Politique de remboursement

 

Chez K.ÉLÉGANCE, la satisfaction de notre clientèle est au cœur de nos priorités. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez d’un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande pour demander un remboursement.

Conditions d’admissibilité :

Pour que le retour soit accepté et remboursé, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine, avec étiquettes et plastiques intacts, sans signe d’usure ni dommage.

  • L’article doit être accompagné de tous les accessoires, emballages et protections d’origine.

  • Vous devez nous contacter dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Modalités de remboursement :

  • Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial, dans un délai de 7 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.

  • Veuillez noter que ce délai peut être affecté par des retards techniques ou bancaires hors de notre contrôle.

Exceptions :

  • Les articles en solde ou en promotion sont des ventes finales et ne sont pas remboursables.

  • Les produits achetés lors d’événements EXPO-VENTE ou similaires sont également des ventes finales, sans exception.

  • Par mesure d’hygiène, les boucles d’oreilles ne sont ni remboursables ni échangeables. Ce sont des ventes finales.

  • K.ÉLÉGANCE se réserve également le droit de déterminer si un autre article retourné est non remboursable ou non échangeable pour des raisons d’hygiène.

Procédure de retour :

  1. Contactez notre service clientèle par e-mail (contact.kelegance@gmail.com) en précisant votre numéro de commande, la raison du retour, et des photos du produit si applicable.

  2. Emballez soigneusement le produit à retourner, accompagné d’une copie de votre facture ou confirmation de commande.

  3. Expédiez l’article à l’adresse de retour qui vous sera communiquée, en utilisant un service avec numéro de suivipour éviter toute perte ou dommage.

K.ÉLÉGANCE se réserve le droit de refuser un remboursement si l’une des conditions mentionnées ci-dessus n’est pas respectée.

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, n’hésitez pas à contacter notre équipe. Nous sommes là pour vous aider.

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Refund Policy – K.ÉLÉGANCE

At K.ÉLÉGANCE, customer satisfaction is at the heart of everything we do. If, for any reason, you are not completely satisfied with your purchase, you have 14 days from the date of receipt to request a refund.

Eligibility Conditions:

To be eligible for a return and refund, the following conditions must be met:

  • The item must be returned in its original condition, with tags and protective plastics intact, and no signs of wear or damage.

  • The product must include all original accessories, packaging, and protective materials.

  • You must contact us within 14 days of receiving your order.

  • Return shipping costs are the responsibility of the customer, unless the product is defective or the error is on our part.

Refund Process:

  • Refunds will be issued using the original method of payment, within 7 business days after receiving and inspecting the returned item.

  • Please note that this timeframe may be affected by technical or banking delays beyond our control.

Exceptions:

  • Sale or promotional items are final sales and non-refundable.

  • Products purchased during EXPO-SALE events or similar promotions are also final sales, with no exceptions.

  • For hygiene reasons, earrings are neither refundable nor exchangeable. They are considered final sales.

  • K.ÉLÉGANCE also reserves the right to determine whether any returned item is non-refundable or non-exchangeable due to hygiene concerns.

Return Procedure:

  1. Contact our customer service team by email at contact.kelegance@gmail.com, including your order number, the reason for the return, and photos of the product if applicable.

  2. Carefully package the item to be returned, along with a copy of your invoice or order confirmation.

  3. Ship the item to the return address provided in the instructions, using a tracked shipping service to avoid issues with loss or damage during transit.

K.ÉLÉGANCE reserves the right to deny a refund if any of the above conditions are not met.

If you have any questions about our refund policy, don’t hesitate to contact our team — we’re here to help.