FAQ
Q : Quels types de paiement acceptez-vous ?
R : Les modes de paiement disponibles sont affichés au moment du paiement. Vous pourrez sélectionner l'option offerte pour votre commande directement à la caisse.
Q : Avez-vous des magasins ou seulement une boutique en ligne ?
R : K.ELEGANCE est une boutique offerte en ligne.
Q : Dans quelle devise sont libellés les prix de votre magasin ?
R : La devise affichée dépend du marché et de la destination sélectionnés dans la boutique. Le montant applicable est confirmé avant le paiement.
Q : Expédiez-vous à l'international ?
R : Oui. Nous livrons au Canada, aux États-Unis et à l'international. Les frais de livraison et les délais varient selon la destination. Des droits, taxes d'importation ou frais de douane peuvent s'appliquer selon le pays de destination et demeurent à la charge du destinataire.
Q : Combien de temps faut-il pour que mon produit soit expédié ?
R : Il faut compter 1 à 3 jours ouvrables pour
l'expédition de votre produit.
Q : Quelle est la date de livraison estimée ?
R : Les délais de livraison varient selon la destination. À titre indicatif : Canada, environ 1 à 5 jours ouvrables; États-Unis, environ 7 à 12 jours ouvrables; international, le délai varie selon la destination. Un numéro de suivi est envoyé lorsque la commande est expédiée.
Q : Où se trouve ma confirmation de commande ?
R : Une confirmation de commande est envoyée à l'adresse courriel utilisée lors du paiement. Si vous ne la voyez pas, vérifiez vos courriels indésirables. Vous pouvez également nous écrire à contact@kelegance.ca.
Q : Que se passe-t-il si je veux annuler ma commande ?
R : Si vous souhaitez demander l'annulation d'une commande, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@kelegance.ca. Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, l'annulation peut ne plus être possible.
Q : Comment puis-je rembourser mon article ?
R : Les articles non portés et en parfait état peuvent faire l'objet d'une demande de retour dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec leurs accessoires et étiquettes. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.
Pour initier un retour, contactez-nous d'abord à contact@kelegance.ca afin d'obtenir les instructions. Les remboursements admissibles sont effectués sur le mode de paiement initial après réception et inspection du retour. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.